近日，第16个双十一购物节落下帷幕。今年大促不仅创下了“史上最长”的纪录，也首次叠加大规模以旧换新政策，各地出台一系列促消费举措，一些大件物品成为消费“显眼包”。京东、阿里等多个电商平台的数据显示，家电家居成为“双11”电商购物节期间的热门品类。天猫官方数据显示，预售开始的第一个小时，天猫大家电成交同比去年双十一预售首日大涨765%。

为迎战双十一，各家快递企业加足马力。早在十月，德邦快递即开展一系列筹备工作，全力提升运力储备、人员车辆调配，全流程监控预警，全力配合平台和商家的发货需求，保证大促期间快递时效不打折。多年服务大件快递领域，德邦快递今年在时效与品质上全面升级，呈现出“又快又省”的全新体验。

时效升级，科技应用全面赋能

近年来，伴随着各项基础设施的建设与完善，物流企业持续提速，消费者对物流时效的感知也越来越强。为了给消费者和电商商家带来更好的物流体验，德邦快递在提升物流时效上不断努力。双十一期间，德邦快递快字当头，优化多条运输路线，针对市场货量高峰建立临时收发点、网点直发转运中心，提升物流速度。

今年8月，德邦快递全新推出的“特快当日”服务，成为满足高时效需求的“最强助攻”。据了解，该服务提供专车揽收、专车派送，跨省最快6小时送达，全国平均6-12小时到达。目前已覆盖300多个城市及5万多条线路，下单后5分钟内电联，半小时内揽收，提供全年无休的1V1客服跟踪。若未按时送达，将100%退运费，呈现出“时效快、破损率低、服务优”的显著优势。

加快运输时效的同时，德邦快递通过科技赋能为快递的各环节加速。当前，德邦快递使用的DVIR系统可自动追踪货物操作轨迹并存储于云平台，找货时间缩短90%，每天为一线员工节省2小时，大大提升了工作效率与质量。

设备上，德邦快递采用行业首创的大小件融合多层立体自动化分拣系统，提升大件货物分拣效率与安全性。2023年试点推广大件直线窄带技术，研发大小件一体化分拣和落地分拣两种窄带应用模式，2024年自主探索窄带“侧导入+步递缓存”等技术，实现矩阵回流自动化，减少异常处理人力成本的同时，实现货物分拣环节无人化作业，真正做到智能化操作。搭配以往摆轮、自动模组，以及配套六面扫、RFID等自动化设备，进一步提升总体运营自动化水平。截止目前，全国分拣处理能力跃升至每小时超百万件，效率提升3倍以上。

依托于科技的应用，德邦快递在客户服务上也实现了快速响应。除了95353 热线、在线客服、官网、小程序、德邦快递 APP 等多渠道外，多项科技实现了 7×24 小时的不间断自主在线服务。此外，德邦快递使用的自动应答机器人可识别客户意图，实时精准处理客户问题，为双十一货量高峰期提供强大的智能客服工具支撑。

服务升级，省心省力省钱

全方位提速的同时，德邦快递也在服务上下足功夫，帮助商家省心、省力、省钱。根据不同行业的配送难点，德邦快递推出定制化解决方案，全力解决家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等领域的运输难题，让大中小商户双十一期间运输更省心。以服装行业为例，德邦快递充分发挥直营优势，让客户可以从工厂、仓库、门店等多地多场景发货。依托IT系统，实现大客户系统连接、预埋单号和即扫即贴，即使在双十一订单高峰期也能实现货物快速揽收。

面对电商购物退换货数量增长、物流服务需求增多的情况，今年德邦快递与抖音商城合作，持续优化各环节的操作流程，降低退货破损率，助力电商客户提升店铺评分。在杭州从事家电类电商多年的刘先生，其店铺经营原本状况良好，但近年来受到电商政策的影响，退换货情况显著增加。由于主营家电等大件商品，退换货过程中涉及运费高昂、上门打包困难、运输易破损等问题，导致客户差评中近半与退换服务相关。针对这一困境，德邦快递为其提供一对一的退换货解决方案，不仅显著降低了客户投诉率，还大幅减少了店铺在退换货运费上的支出，并有效提升了店铺评分。

为了帮助电商客户在发货中更省力，德邦快递还提供多项“增值服务”。如大件家具提供免费上门接货、打包服务，帮助果农采摘、打包等；搭建完善的收转运派全链路服务保障，提供送前电话预约、按需送货、上至60kg免费上楼等服务，让消费者能够在家安心收货，让商家无需再为物流评分而担忧。

时效提升、品质服务升级的同时，德邦快递也让商户更省钱。针对不同的专业市场，德邦快递提供不同等级的折扣；对于网购退换货，提供8折和85折优惠，最高可抵扣188元。

在谈及今年的双十一时，媒体评论认为，各大电商平台不“卷”价格“卷”服务。物流服务作为电商消费的重要一环，各大快递企业也在持续提升服务水平。德邦快递从时效提升到服务提升，以“又快又省”的服务全面刷新物流体验，成为电商商家与平台的可靠伙伴。未来，德邦快递将持续努力，以更优质的服务助力电商行业高质量发展，共创双赢局面。